Política de Envíos y Devoluciones

En Grape.mx queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y sin sorpresas. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos tus productos y cómo gestionamos cambios o devoluciones.

1. Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables como FedEx, Estafeta o DHL.

Costo de envío

•       Envío GRATIS en pedidos iguales o mayores a $599 MXN.

•       Pedidos menores a $599 MXN tienen un costo de $99 MXN por envío.

 

Tiempos de entrega estimados

•       Ciudad de México y Área Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

•       Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.): 2 a 4 días hábiles.

•       Resto de la República: 3 a 7 días hábiles.

 

Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación de pago. Pueden variar en temporadas altas o por situaciones ajenas a nuestra operación.

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo en cualquier momento.

2. Devoluciones y Cambios

¿Cuándo aplica?

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

•       Producto defectuoso de fábrica.

•       Producto dañado durante el envío.

•       Producto incorrecto (diferente al que ordenaste).

 

Plazo

Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones

•       El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.

•       Se requiere presentar foto o video que evidencie el defecto o daño al momento de reportarlo.

•       No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o compra equivocada del cliente.

 

¿Cómo hacer una solicitud?

Contáctanos por cualquiera de estos medios con tu número de pedido y una descripción del problema:

•       Correo: contacto@grape.mx

•       Teléfono / WhatsApp: 55 3418 9682 o 55 7396 8048

 

Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

3. Reembolsos

En caso de que el cambio no sea posible por falta de inventario, realizaremos el reembolso del monto total de tu compra. El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Contacto

Si tienes alguna duda adicional, estamos para ayudarte:

•       Correo: contacto@grape.mx

•       Teléfono / WhatsApp: 55 3418 9682 | 55 7396 8048

•       Dirección: Av. Vicente Guerrero 19, San Juan Teotihuacan, Estado de México. C.P. 55800